Bozuk Ürün Ve İade Kısıtlamasıyla BİM’i Mağdur Eden Müşteri Şikayeti

Konya Meram’daki BİM mağazasından 6 Şubat’ta biri powerbank, diğeri şarjlı saç düzleştiricisi olmak üzere iki ürün satın aldım. Powerbank’in kablosu ilk günden çalışmadı, ürün kusurlu çıktı. Şarjlı saç düzleştiricisi ise üzerinde yazan sıcaklıklara kesinlikle ulaşmıyor ve hiçbir işe yaramıyor. Toplamda 349 TL’lik powerbank ve 299 TL’lik saç düzleştiricisi için 9 Şubat’ta, fişim yanımda olduğu halde Konya Selçuklu Nişantaşı Mahallesi’indeki BİM mağazasına iade için gittim.

Kasadaki görevli, taksitli alışveriş yaptığım gerekçesiyle ürünleri yalnızca satın aldığım mağazadan iade edebileceğimi, başka şubeden iade alamayacaklarını söyledi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik 8 Şubat günü özellikle mağazaya gidip bu ürünleri farklı bir şubeden iade edip edemeyeceğimi sordum, bana açıkça iade edebileceğim söylendi. Aynı zincire ait mağazalarda, hele ki ülke genelinde faaliyet gösteren bir markette, müşteriyi “aldığın şubeye gitmek zorundasın” diyerek uğraştırmak ve oyalamak mantıklı olmadığı gibi tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Şehir dışından da alışveriş yapılabilecek bir zincir markette böyle bir kısıt koyup bunu da önceden şeffaf biçimde belirtmemek kabul edilemez.

BİM’e telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. İnternet sitelerindeki müşteri istek/şikayet formunu doldurdum, tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kusurlu olan bu iki ürünün, fişim de mevcutken, “aldığınız şube” bahanesi olmadan herhangi bir BİM mağazasında iade alınmasını, yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu keyfi uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.