Kargo Kaybı Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim siparişimi Kolay Gelsin Kargo getirmekle görevliydi. Malatya’da bulunan Kolay Gelsin birimi önce hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden kargomu iptal edip iade sürecine alıyor, ertesi gün ise bu kez “dağıtıma çıktı” deniliyor, ardından kargonun kayıp olduğu söyleniyor.

Ortada ne ulaşabileceğim bir şube var ne de arayabileceğim bir telefon numarası. Hafta sonu olduğu gerekçesiyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. 209674037 numaralı gönderimle ilgili süreç tamamen karmaşık ve tutarsız ilerliyor, son olarak da yeniden iade durumuna düşmüş görünüyor.

Siparişimin kaybolmadan, iade edilmeden bana ulaştırılmasını veya net bir açıklama yapılarak sorunun acilen çözülmesini, tarafıma da telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.