Bozuk Kıyma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

3 Aralık 2025 tarihinde Konya Akşehir Polat BİM şubenizden E*** marka 400 gram paket dana kıyma satın aldım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda ette belirgin ve normalden farklı bir koku olduğunu fark ettim. Aynı markadan daha önce de defalarca aldığım için kokudaki bu farkı hemen anladım.

Aynı gün saat 17.17 civarında ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim. Ancak görevli personel, ette koku olmadığını, bunun normal et kokusu ya da kan kokusu olabileceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Defalarca bu seferki kokunun farklı olduğunu söylememe rağmen, “bir şey yok, sizden dolayı ziyan olacak” tarzında ifadeler kullandı ve aramızda tartışma yaşandı. Personelin üslubundan ve müşteriyle konuşma tarzından son derece rahatsız oldum, kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Tartışmanın ardından ürünün iadesi alındı ve 275 TL ücret tarafıma geri ödendi.

Ayrıca bu mağazada bozulmaya yakın ürünlerle ilgili daha önce de sorun yaşadım. Son kullanma tarihi yaklaşan ürünler indirime giriyor ancak bazıları bozulmuş olabiliyor, bu durum birkaç kez başıma geldi. Sağlığımızı riske atan bu durumun ürün ve soğuk zincir denetimlerinin yeterince iyi yapılmadığını gösterdiğini düşünüyorum.

İlgili personelin kamera kayıtlarından da incelenmesini, mağazada ürün ve son kullanma tarihi denetimlerinin daha sıkı ve dikkatli yapılmasını, personelin de müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. BİM’e güvenerek alışveriş yapıyoruz ancak bu tür olaylar hem sağlığımızı hem de güven duygumuzu olumsuz etkiliyor.