BİM'in Kurulum Yapmayan Buzdolabına Cayma Hakkının İadesini Haksız Şekilde Reddetmesi

14.10.2026 tarihinde Aşağısöğütönü BİM mağazasında görevli personel aracılığıyla BİM Aktüel online mağazasından ae02026006881497 fatura numaralı Keysmart KEY 330 ste marka buzdolabı satın aldım. Ürün 23.10.2026 tarihinde Kocaeli/Çayırova’daki adresime teslim edildi, yetkili servis kurulumu yapılmadı, fişe dahi takılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı. Üründe herhangi bir hasar veya kusur da bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak amacıyla yasal süre içerisinde satıcı firma BİM’e başvuru yaptım. Buna rağmen BİM, asıl muhatap kendisi olmasına karşın üretici firma Arçelik ile yazışarak, mesafeli satış mevzuatına aykırı olacak şekilde iade talebimi reddetmiştir. Arçelik Kurumsal Müşteri Destek ekibinden de ürünün teslim edildiği ve iadesinin uygun olmadığı yönünde bir e-posta tarafıma iletilmiştir.

Benim muhatabım, mesafeli satış sözleşmesinin tarafı olan satıcı BİM’dir ve yasal cayma hakkım çerçevesinde sözleşmenin feshedilmesini, buzdolabının satıcı tarafından adresimden lojistik yoluyla teslim alınmasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.