BİM Şubesinde Yanlış Bilgi Ve Boşuna Yönlendirme

Bugün saat 19.19 civarında İstanbul Bağcılar Yenimahalle’de bulunan BİM şubesine duvar tipi klima almak için gittim. Şubede görevli ve oranın müdürü olduğu söylenen S**** Bey, üründen ellerinde kalmadığını, aşağıdaki şubede bulunduğunu söyledi. Ben de ürünü aşağıdaki şubeden bu şubeye getirtip getiremeyeceklerini sordum, bana “Biz getirtemiyoruz, dilerseniz gidip kendiniz oradan alabilirsiniz.” cevabını verdi. Evime kadar klimayı taşıyamayacağımı söyleyince ise bu kez “Siz oradan alıyorsunuz klimayı, zaten onlar getiriyor.” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine tarif ettiği aşağıdaki şubeye gittim, ancak oradaki çalışanlar bana böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünü kendimin alıp götürmem gerektiğini söyledi. Bu sıcak havada bir şubeden diğerine boş yere yönlendirilmek, çelişkili ve yanlış bilgilerle oyalanmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Diğer zincir marketlerde ellerinde kalmayan bir ürün varsa yakın şubelerinden getirtebildiklerini biliyorum, muhtemelen BİM marketlerinde de benzer bir imkan vardır. Buna rağmen neden yardımcı olunmadığını ve neden yanlış bilgilendirilip başka bir şubeye gönderildiğimi anlamış değilim. BİM’den, özellikle Bağcılar Yenimahalle şubesinde müşteriye doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.