BİM'den Alınan Klimada Parça Uyumsuzluğu Ve Servis Mağduriyeti Yaşıyorum

2024 yılında BİM Market’ten Fujiplus++ model Dijitsu marka klima satın aldım. Satın alırken 3 yıl içinde istediğim zaman kurulum yapılacağı söylendiği için klimayı uzun süre kutusunda beklettim. Kurulum için servisi aradığımda, ekipler yaklaşık 10 gün sonra geldiler ve klimayı duvara monte ettiler. Ancak klimayı çalıştırdıklarında cihazın çalışmadığını gördüler ve parçaların (iç ünite ile dış ünite/motor) uyumsuz olduğunu bu şekilde fark ettiler. Bu hata tamamen BİM’e ait; böyle bir ürünü satarken içindeki parçaları kontrol etmiyorlar ve uyumsuz parçalar müşteriye teslim ediliyor.

BİM, mevcut klimayı bizden teslim almak ve yerine iki parçası da uyumlu olan aynı klimayı vermek istiyor. Şubeye yeni klimanın geldiği bildirildi. Ancak evdeki uyumsuz klimayı söküp BİM’e teslim ederek yeni ürünü teslim alıp tekrar eve takma işlemini servisin yapması gerekiyor. Servis ise bu işlem için bizden ücret talep ediyor. Telefonları açıyorlar fakat “o tarafa işimiz düştüğünde geliriz” diyerek her gün bekletiliyorum. Tamamen keyfi bir duruma dönüştü ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hem BİM’in kontrolsüz ürün satışı hem de anlaşmalı servisin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Tek seferde çözülecek bir iş için toplamda 20 gündür uğraşıyorum ve her gün “bugün geleceğiz” denilerek evde bekletiliyorum. Klima duvarda bekliyor, evde işlerimiz aksadı ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.

Fatura ve belgelerim elimde mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini, servisin gelip uyumlu motoru getirip kurulum işlemini tamamlamasını ve bu işlemler için ücret talep edilmemesini istiyorum. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadığım için bu platform üzerinden şikayetimi bildiriyorum.