BİM şubesinde personel davranışı şikayeti

Kırıkkale Yahşihan’daki BİM şubesinde bugün yaşadığım bir personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce de aynı çalışan hakkında şikayette bulunmuştuk, bu yüzden eşim özellikle bu mağazaya gitmememiz gerektiğini söylemişti. Ancak mağaza sokağımızın başında olduğu ve çocukların okula geç kalmaması için acil alışveriş yapmamız gerektiğinden, zorunlu olarak bu şubeye gitmek durumunda kaldık.

Saat 09:02’de mağaza kapısı açılır açılmaz içeri girdim, eşim ise bu sırada araçta, kapıda bekliyordu. İçeri girdiğim anda Ö**** isimli çalışan arkamdan el kol hareketleri yaparak “tövbe tövbe” şeklinde ifadeler kullandı ve ayrıca “kapıdan girerken bana çarptınız” diyerek gerçeği yansıtmayan bir ithamda bulundu. Sonrasında el kol hareketi yaptığını kendisi de kabul etmesine rağmen herhangi bir özür dilemedi.

Eşim durumu fark edip içeri geldiğinde, bu tavır ve ithamların uygun olmadığını ifade etti. Buna karşılık ilgili çalışan, eşime “saldırgansınız, daha önce de şikayet ettiniz, bize gareziniz var” gibi üslupsuz ifadeler kullandı. Ben de kendisine “Sizin aileniz dışarıda bu şekilde muamele görse tepkiniz ne olurdu? ” diye sorduğumda, “Benim babam emekli polis” diyerek ima ve tehdit içeren bir üslup sergiledi.

Ayrıca sabah açılışında görevli bulunan erkek çalışandan işlemimizin yapılmasını rica ettiğimizde, tarafıma “Biz robot değiliz” şeklinde argo ve saygıdan uzak bir cevap verildi. Buna rağmen alışverişimi tamamladım ve fişimi aldım.

Yaşanan bu tutum ve söylemler, müşteri onurunu zedeleyen ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan davranışlardır. Olayın kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde incelenmesini, daha önce de şikayetçi olduğumuz bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.