BİM Şubesinde Müşteriye Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış

Bugün saat 18.40 sularında annem, Halil Rıfat Paşa Mahallesi AREL Sokak’taki BİM şubesine her zamanki gibi alışverişe gittiğinde, kendisini “güvenlik şefi” olarak tanıtan kısa boylu, sarı saçlı bir kadın personel tarafından haksız yere eşya almadığı iddiasıyla suçlanmıştır. Annemi deponun önüne çekip kamera kaydı göstermiş, görüntüdeki başka bir sarı saçlı kadının bir şeyler alındığını söyleyerek, anneme sert bir tavırla “sensin bu, eşya almadın” demiştir.

Annem, videodaki kişinin kendisi olmadığını, görüntüdeki kişinin giydiği tişörtü asla giymeyeceğini, hatta isterse evine gelip dolabına bakabileceğini söyleyerek kendini savunmasına rağmen, ilgili personel aynı tavırla ısrarla annemi suçlamaya devam etmiştir. Annem bu şubeye iki günde bir giden devamlı bir müşteri olmasına rağmen, personel annemi ilk kez gördüğünü söyleyip buna rağmen bu kadar ağır bir ithamda bulunmuştur. Annem, videodaki kişiyle yüz hatlarının bile farklı olduğunu, burnunun bile benzemediğini söyleyip videoyu tekrar açmasını istediğinde ise, personel videoyu bir daha açmayı reddetmiştir.

Daha sonra babam mağazaya geldiğinde, annem yaşananları ona anlatınca bu kez personel söylemini değiştirerek “ben öyle demedim, sadece siz misiniz diye sordum” demiş ve açıkça geri adım atmaya çalışmıştır. Tam bu esnada babamın arkadaşı da BİM’e gelmiş ve ilgili personele, “Ben seni daha önce de yine böyle müşterilerle kavga ederken gördüm, bu davranışın ilk değil” diyerek, daha önce de müşterilerle benzer şekilde tartıştığına bizzat şahit olduğunu söylemiştir. Bu durum, söz konusu çalışanın mağazada müşterilerle sık sık kavga eder tarzda iletişim kurduğunu ve bu olayın tek seferlik bir sorun olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu olay annemi hem çok üzmüş hem de yıllardır alışveriş yaptığı bir markette kendini değersiz ve aşağılanmış hissetmesine neden olmuştur. Kamera kaydı ve bahsedilen eşya almadığı görüntüsünü bizimle paylaşmayı da reddetmişlerdir. BİM gibi büyük bir markanın çalışan seçerken ve özellikle de müşteriyle yüz yüze gelen kişilerde üslup ve tavır konusuna daha fazla özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, annemi haksız yere itham eden ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle gereğinin yerine getirilmesini, bu personelin görevine son verilmesini, tarafımıza yazılı veya sözlü şekilde açık bir özür iletilmesini ve bundan sonra müşterilere karşı ses tonu ve davranış konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca BİM’in bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede kamera görüntüleri üzerinden olayı detaylıca incelemesini ve personel alımlarında ve eğitimlerinde daha titiz davranmasını istiyorum.