BİM şubesinde müşteri şikayeti ve personel davranışı

23.01.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Gesi Fatih Mahallesi’indeki BİM şubesinde 18:10–18:20 saatleri arasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Tek kasa açık olduğu için ciddi bir sıra yoğunluğu vardı. Çalışan A** Bey’den bir kasa daha açılması için yardım rica ettik, ancak ilgilenmedi. Sıra daha da uzayınca talebimizi tekrar ilettik, bu kez de yanına çağırdığı bir hanımefendiye yüksek sesle “buradakiler sorun çıkarıyor” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bizim tek talebimiz, yoğunluk azalması için ikinci bir kasanın açılmasıydı.

Kasadaki sıram geldiğinde elimdeki ürünü tartıya koydum, tartı çalışmayınca bana “burası çalışmıyor, karşıdan tart” şeklinde emir kipiyle konuştu. Buna tepki gösterince de S*** isimli kasiyer tarafıma birçok hakaret içeren söylemde bulundu. Bu olay, bu şubede çalışanların genel tavrının da müşteriye karşı saygısız ve agresif olduğuna dair izlenimimi güçlendirdi. Ayrıca bu mağazada daha önce de tarihi geçmiş ürünlere denk geldiğim için, bundan sonra bu tür durumları ilgili resmi yerlere de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Kimsenin kölesi değiliz, müşteriye bu şekilde saygısız ve hakaret içeren bir üslupla davranılmasını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle başta A** Bey ve S*** isimli kasiyer olmak üzere ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların verilmesini ve bu şubede genel bir denetim gerçekleştirilmesini talep ediyorum.