BİM Şubesinde Fiyat Farkı Ve Müşteriye Yönelik Kaba Davranış

14–15 Ekim 2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik, Gen. Dr. T***** S***** Caddesi 92/a adresindeki BİM şubesinde annemin yaşadığı saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Annem yufka alırken raf etiketinde görünen fiyat ile kasada alınan ücret arasında fark çıkıyor. Annem bu durumu kasadaki görevli İ***** Ç****’e söylediğinde, kendisi önce fiyat farkını vermek istemiyor, ardından da son derece isteksiz ve oflayıp puflayarak farkı iade ediyor.

Asıl sorun ise annem kasadan ayrılırken başlıyor. Annem arkasını dönüp giderken kasadaki çalışan İ***** Ç****, annemin arkasından “yürü ancak gidersin” diyerek son derece terbiyesiz ve saygısız bir ifade kullanıyor. Bir müşteri olarak bu üslubun kabul edilebilir hiçbir yanı yok, anneme böyle hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bugün bu personeli bizzat uyarmak için aynı şubeye gittiğimde, kendisinin artık başka bir BİM şubesine müdür olarak gönderildiğini öğrendim. İsminin İ***** Ç**** olduğunu ve o şubedeki çalışanların da bu kişiden şikayetçi olduğunu, adeta yakalarının silktiğini söylemelerinden anladım. Müşteriye bu kadar saygısız davranan birinin ödüllendirilir gibi müdür yapılması BİM’in vizyonu açısından trajikomik bir durumdur.

BİM’den beklentim, hem annemden hem de bizden resmi bir özür dilenmesi ve bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasıdır. Müşteriye hakaret eden, küçümseyen bu tavrın karşılıksız kalmamasını, benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.