BIM Şubesinde Deterjan Sızıntısı Ve Kıyafet Hasarı Sonrası Çözüm Talebi

07.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kırklareli Namazgah Caddesi’indeki BİM şubesinden Stop marka 3 adet deterjan satın aldım. Kasadan geçip marketten çıktıktan sonra deterjanlardan birinin aktığını fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Sızıntı nedeniyle pantolonum deterjan oldu.

Durumu mağaza çalışanlarına anlattığımda müdürle görüşmem gerektiği söylendi ve müdürün adının Fatih olduğunu öğrendim. Müdüre, ürünü yeni aldığımı, kapağını kasada tek tek kontrol etme imkanım olmadığını ve ürünün akmasının benim hatam olmadığını izah etmeme rağmen bunun kendi sorunu olmadığını söyleyip yardımcı olmadı. Hem ürünle ilgili hem de kıyafetimin zarar görmesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben mağazadan sorumluluk alınmasını, ürün ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan değil, çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.