BİM Personelinin Saygısız Tutumu Ve İnceleme Talebi

5 Haziran Cuma günü saat 20.00–21.00 arasında İstanbul Yeşilköy İstasyon Caddesi’indeki BİM şubenizde son derece saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyondan aldığım bir ürünü almaktan vazgeçip farklı bir dolaba bıraktım. Bunun üzerine adı A*** olan personel, argo bir ses tonuyla ve bağırarak “Onun yeri orası değil yalnız” şeklinde çıkıştı ve aynı kaba tavırla ürünü yerine götürdü.

Bu tavır karşısında adını öğrenmek için kendisine döndüğümde bana cevap vermeden yürüyüp gitti. Ardından peşinden gidip tekrar sorduğumda da alaycı ve rahatsız edici mimiklerle cevap verdi. Çıkışta kasada bulunan tesettürlü hanımefendiye yöneticiyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak sadece dinlemekle yetindi, herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunmadı. Mağazadan çıktıktan sonra da arkamdan argo bir kelime söylendiğini duydum.

Müşteri olarak böyle bir saygısızlığa ve nezaketsizliğe maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de kuruma olan güvenimi zedeledi. İlgili personel ve olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.