BİM Pendik Şubesinde Yaşlı Müşterilere Yönelik Saygısız Ve Bağırmacı Personel Davranışı!

İstanbul Pendik Esenler Mahallesi Rıfat Ilgaz Caddesi No:*** adresindeki BİM şubesinde yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir saygı problemi yaşanıyor. Bu mağazada çalışan personelin özellikle yaşlı ve kendini savunamayacak durumdaki müşterilere karşı son derece kaba ve azarlayıcı davrandığına defalarca şahit oldum. Çalışanların bu tavırlarına mağaza müdürünün de ortak olduğunu, onları desteklediğini ve bu davranışlara göz yumduğunu düşünüyorum.

Yeni ürünler geldiğinde ürüne bakmak isteyen müşterilere sert bir şekilde çıkışılıyor, aktüel ürünlerde “iade yok” diye bağırarak iletişim kuruluyor. Müşterinin elinde ürün varken “almayacaksan yerine koyacaksın” şeklinde saygı sınırlarını aşan cümleler kullanılıyor. Özellikle bugün saat 9 suları civarında yine yaşlı müşterilere karşı aynı kaba tavırlar sergilendi, genel olarak yüksek sesle ve bağırarak konuşuyorlar, bir kişiye değil de sanki mağazadaki herkese hitap eder gibi azarlayıcı bir üslup kullanıyorlar.

Bu davranışların çoğuna bizzat tanık oldum ve insanlara, özellikle de yaşlılara bu şekilde davranılmasından ciddi anlamda rahatsızım. Bana doğrudan bir söz söylenmedi ancak ortamda sürekli bağırarak konuşmaları, insanları azarlamaları kabul edilebilir değil. Bugün durumdan çok rahatsız olduğum için şikayet etmek amacıyla çalışanların isimlerini ve mağaza müdürünü sorduğumda da isimlerini kesinlikle paylaşmadılar. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan, ismini istediğimde “önce isimliğimiz olmadığını şikayet et” diyerek dalga geçer gibi konuştu, “git istediğin yere şikayet et” tarzında tavırlarla da olayı ciddiye almadı.

Bu tutumun BİM’e hiç yakışmadığını düşünüyorum ve böyle çalışanları gerçekten kınıyorum. Personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa uyarı veya disiplin süreçlerinin işletilmesini, BİM’in kurumsal duruşuna yakışır şekilde bir adım atılmasını ve en azından müşterilerden özür dilenmesini bekliyorum.