BİM Mağaza Sorumlusunun Kaba Üslubu

23 Aralık tarihinde, saat 18:40 - 19:00 sularında İstanbul Sultanbeyli, Mecidiye Mahallesi, Fatih Bulvarı No: 464/d adresinde bulunan BİM mağazanızda son derece mağdur edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım. İstanbul Sultanbeyli BİM’in sürekli alışveriş yapan bir kadın müşterisi olarak yaşanan bu durumdan büyük bir hayal kırıklığı duydum.

Mağazanızda satışa sunulan ancak paketleri henüz açılmamış olan Cevizli sucuk ürününden almak istedik. Ürünü incelemek amacıyla paketi açtığımız sırada, mağaza sorumlusu olduğunu iddia eden bir beyefendi yanımıza gelerek son derece kaba bir üslup ve sert bir tavırla müdahalede bulundu. “Hepsini dağıtıyorsunuz, tek tek bakmanıza gerek yok, buralar toplanıyor” gibi ifadelerle, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekilde azarlayıcı bir tutum sergiledi.

Mağazanın genel düzeni zaten dağınık olmasına rağmen, biz elimizden geldiğince kutuları toplayıp yerleştirmeye çalıştık. Buna rağmen ilgili kişi arkamızdan gelmeye devam ederek “Böyle mi topluyorsunuz, burası ne böyle? ” diyerek bizi peşinden çağırdı ve sözlü tacizini sürdürdü. Kendisine yanımızdan gitmesini rica etmemize rağmen, elindeki paketleri savurarak, sürekli iç çekip homurdanarak agresif tavırlar sergilemeye devam etti.

En vahimi ise, ismini öğrenmek ve şikayetçi olacağımızı belirtmek istediğimizde “Nereye şikayet ederseniz edin, ben mağaza sorumlusuyum” diyerek kurumunuzun adını ve yetkisini kullanıp tarafımıza Meydan okuması oldu. Bir kadına karşı nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, çözüm odaklı olmak yerine bilerek tansiyonu yükselten ve “Nereye şikayet edersen et” diyerek kurumsal kimliğinize açıkça zarar veren bu şahsın mağaza sorumlusu pozisyonunda bulunmasını doğru bulmuyorum.

Söz konusu mağazanın sürekli müşterisi olmamıza rağmen, personelin bu denli kaba ve görevini kötüye kullanan tavırları nedeniyle artık mağazanızdan alışveriş yapma isteğimiz kalmamıştır. Söz konusu personelin uyarılmasını ve hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.