BİM Online İade Sürecindeki Sistem Karışıklığı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

BİM Online uygulamasından aldığım Heifer Proclean X dik süpürgeyi iade etmek için 25 Şubat saat 19.48'de iade talebi oluşturdum. İlk etapta her şey normal görünüyordu, bana ürünü farklı bir kargo şirketine vermem gerektiği söylendi. Ancak 26 Şubat sabah 10.00’dan itibaren sistemde “ürün bulunamadı” hatası almaya başladım ve aynı gün bu kez Horoz Lojistik beni arayarak ürünü evimden almak istediklerini söyledi. Gece başka, sabah bambaşka bir kargo bilgisinin çıkması, sistemde ciddi bir karışıklık olduğunu gösteriyor.

Uygulamada iade talebim görünmüyor, “ürün bulunamıyor” deniyor ama bir yandan da kargo beni arıyor. Eğer uygulamada bunu sağlıklı şekilde gösteremiyorlarsa, en azından SMS ya da benzeri bir yolla iadenin onaylandığını ve hangi kargoyla alınacağını net şekilde bildirmelerini beklerdim. Ödemeyi kartla yaptım ve sürecin bu kadar karışık ve güvensiz ilerlemesi beni çok rahatsız etti.

BİM’in müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan çözüm sunmak yerine sadece “form doldurun, size dönüş yapacağız” deniliyor ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ben bir müşteri olarak müşteri hizmetlerine anında ve gerçek anlamda ulaşabilmek isterim; her seferinde form doldurup beklemek zorunda olmamalıyım. Bu kadar büyük bir zincir marketin ne uygulama tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar kalitesiz ve karmaşık bir süreç yürütmesi gerçekten kabul edilemez.

BİM’den, öncelikle bu iade sürecindeki sistem karışıklığını düzelterek hangi kargo şirketiyle işlem yapılacağı bilgisini net ve tutarlı şekilde vermesini, uygulamadaki “ürün bulunamıyor” hatasını gidererek iade talebimi doğru şekilde göstermesini veya en azından SMS ile süreçle ilgili net bilgilendirme yapmasını; ve en önemlisi müşteri hizmetlerine doğrudan ve etkin biçimde ulaşabileceğimiz bir sistem kurmasını talep ediyorum.