BİM Müşteriye Yönelik Kaba Davranış Ve Yanlış Para Üstü

21.04.2026 tarihinde Ordu ili Gülyalı ilçesinde bulunan BİM şubenizde akşam saatlerinde yaptığım alışveriş sırasında kasada görevli personel sevim Aydın’ın son derece rahatsız edici ve kabul edilemez davranışına maruz kaldım.

Aynı personelin daha önce de müşterilere karşı memnuniyetsiz, saygısız, asık suratlı ve ilgisiz tavırlar sergilediğine defalarca şahit oldum. Bu olumsuz tavrın sadece bana yönelik değil, genel bir tutum haline geldiğini net bir şekilde gözlemliyorum.

Bahsi geçen alışverişimde toplam tutar 312 TL idi. Ödeme sırasında 2 adet 200 TL ve 20 TL vererek para üstünü 100 TL’lik banknot olarak bütün şekilde rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Para üstü tamamı bozuk olarak verildi ve aynı zamanda elime verilmek yerine özensiz ve sert bir şekilde kasanın üzerine bırakıldı.

Bu davranış üzerine kendisine, işini yapmak istemiyorsa çalışmaması gerektiğini ifade ettiğimde, “ben senin gibi akşama kadar gezmiyorum” şeklinde son derece yakışıksız, kişisel itham içeren ve saygı sınırlarını aşan bir cevap aldım. Bu söz hem müşteriyle iletişim kurma kurallarına tamamen aykırıdır hem de kurumunuzu temsil eden bir personelin asla kullanmaması gereken bir üsluptur.

Bir müşteri olarak gün içinde ne yaptığımın veya zamanımı nasıl geçirdiğimin ilgili personeli hiçbir şekilde ilgilendirmediğini düşünüyorum. Bu tarz kırıcı, saygısız ve agresif bir üsluba sahip bir çalışanın müşterilerle birebir iletişimde bulunmasının, kurumunuzun hizmet kalitesi ve itibarı açısından ciddi bir sorun olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kamera kayıtları ve diğer imkanlar dahilinde detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşımayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.