BİM Müşteri Memnuniyeti Ve Mağaza Tavırları Üzerine Şikayet

Balıkesir Edremit Altınoluk merkez mağazanızda daha önce aldığım üçlü yumağın rengini değiştirmek istedim. Ürünü Akçay mağazasından almıştım fakat rengini bulamadığım için değiştirmek istedim. Altınoluk'ta tam dört mağazanızı gezdim. En son eski belediye binasının yanındaki mağazanızda ip kolisi gördüm ve altındaki koli dolu olmasına rağmen ürünü açamayacaklarını, müşterilerin dağıtacağını söylediler (satılmak için değilse ürünler neden insörte konuluyor? ). Kasada 1.65-1.70 boylarında, kumral, uzun boylu bir kasiyer kadın bunu söyledi. Israr ettiğimde mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen G** Hanım kolinin boş olduğunu iddia etti. Dolu olduğunu söylediğimde, sinirlenerek koliyi gelip açtı ve afra tafralı bir şekilde arkasını dönüp söylenmeye devam etti. Ben de ismini sorarak şikayette bulunacağımı söyledim. 'İstediğiniz yere edin' diyerek bana terslenmeye devam etti. Normalde çalışma şartları bu kadar kuralcı olan bir şirkette müşteriye olan bu tavırların, kaba davranışların nasıl izin verildiğini anlamış değilim. Ben de yıllarca market sektöründe çalışmış bir birey olarak, bizim bölge sorumlularımız her zaman müşteri memnuniyeti odaklı bizi yönlendirdiler. Ayrıca mağazada üç personel olmasına rağmen arkadaşlar yardımcı olmak yerine müşteriyi azarlamayı tercih ediyorlar. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafımın bilgilendirilmesini rica ediyorum.