İade Şubesinde Reddetme: Elektrikli Ürün İçin Tutarsız Politika Ve Kaba Personel Tutumu

Çanakkale Merkez Atatürk Caddesi No: 208b adresindeki BİM şubesinde 28 Şubat tarihinde yaşadığım iade sürecinden dolayı şikayetçiyim. 13 gün önce aldığım 2 adet powerbank ürününü iade etmek istediğimde şube iademi kabul etmedi ve beni oldukça mağdur etti.

Daha önce elektronik bir ürünü aynı mağaza zincirinde iade ettiğimi ve bunun mümkün olduğunu belirtmeme rağmen, bu şubede “Elektrikli ürünlerde iade yok, garanti belgesi onaylandıktan sonra ancak iadesini alabiliriz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Söylediklerim dikkate alınmadı ve “yok, olmuyor öyle” denilerek, sürecin neden farklı işlediği konusunda herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı.

Bu tutum nedeniyle bu şubeden iademi gerçekleştiremeyip başka bir şubeye gitmek zorunda kaldım. Aynı marka çatısı altında mağazalar arasında bu şekilde uygulama farkı olması ve personelin müşteriyi dinlemeyen, açıklama yapmayan tavrı beni hem zaman hem de enerji kaybına uğrattı.

İlgili şubedeki personelin tutumunun ve iade sürecindeki uygulamanın incelenmesini, müşterilerin net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.