BİM Mağazasında Yanıltıcı Fiyat, Eksik Para Üstü Ve Kaba Tutum

21.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Erzurum Yarımca Yolu’nda bulunan, Yarımca Mah. Nenehatun Sok. No:27 a adresindeki BİM mağazasında alışveriş yapmak istedim. Mağaza içinde satışta bulunan kamp sandalyesinin afiş ve etiket fiyatı 349 TL olarak görünmekteydi. Ürünü alarak kasaya gittiğimde kasada bulunan ve kendisini yetkili olarak tanıtan çalışan B**** S****, ürünün fiyatının aslında 655 TL olduğunu söyledi. Ancak sandalye üzerindeki barkod kasadan okutulduğunda sistemde de 349 TL olarak görünmesine rağmen ürünün satışını gerçekleştirmedi. Envanter sorunu olduğunu söyleyerek işlemi iptal etti ve ürünü bu fiyattan satamayacağını belirtti. Hatta “349 TL olsaydı biz kendimiz alırdık” şeklinde bir ifade kullandı.

Tüketici olarak mağazada satışa sunulan ve kasada da aynı fiyatla görünen bir ürünün tarafıma satılmaması kabul edilemez bir durumdur. Eğer ürünün fiyatında veya barkodunda hata varsa, ürünün satış alanından kaldırılması ve gerekli düzeltmelerin yapılması gerekir. Hatalı olduğu iddia edilen bir ürünün müşterilere satışa sunulması mağazanın sorumluluğundadır.

Ayrıca aynı alışverişte satın aldığım iki kahvenin para üstü verilirken kasada bozuk para olmadığı gerekçesiyle 6 TL eksik para üstü tarafıma verilmiştir. Bunun yanında ilgili çalışan çözüm odaklı davranmak yerine sesini yükseltmiş, üzerimize yürümüş ve “sorun çıkarmayın” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Yanlış fiyat uygulaması ve personelin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan olayın incelenmesini, mağaza kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. İsmim R****** N*******, telefon numaram 0542********01’dir.