BİM Mağazasında Renk Yanlışı Nedeniyle Rimel Değişimi Reddi

08.11.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki BİM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 10:48 civarında kasiyere ince üçlü rimel almak istediğimi belirttim, o da bana bir ürün gösterdi ve ben de kendisinin yönlendirmesine güvenerek bu rimeli satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra, daha marketten çıkmadan ürüne baktığımda rimelin kahverengi olduğunu fark ettim, oysa ben siyah rimel almak istemiştim.

Hemen kasaya geri dönerek kahverengi rimeli siyah olanla değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak kasiyer, kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek değişimi kabul etmedi ve ürünü siyah olanla değiştirmeme izin vermedi. Ürün daha yeni alınmışken, kasadan uzaklaşmadan, sadece renk farkı nedeniyle bu talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kasiyerin yaklaşımı açısından doğru bulmuyorum.

Kahverengi olarak verilen bu rimelin, hiçbir sorun çıkarılmadan siyah rimelle değiştirilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin makul taleplerine daha anlayışlı yaklaşılmasını talep ediyorum.