Müşteri Önünde Çalışanı Azarlayan Personelin Saygısız Tutumu

26.05.2027 tarihinde saat 14.30–14.50 arasında Eskişehir Odunpazarı Candanel Şubesi BİM mağazasına oğlumla birlikte alışveriş yapmak için gittik. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasada sıraya girip beklemeye başladık. Kasada sıra oluştuğunu fark eden F***** isimli personel, rafta ürün yerleştirirken işine ara verip iyi niyetle kasaya geçerek müşterilerin daha hızlı ilerlemesi için yardımcı olmaya başladı.

Tam bu sırada, sonradan adının K**** olduğunu öğrendiğim başka bir personel, F***** isimli çalışanı tüm müşterilerin ve çocuğumun önünde, hiç hoş olmayan bir üslupla azarladı. F***** çalışırken elinden geleni yapmasına rağmen herkesin içinde bu şekilde azar işitmesi hem çalışan açısından çok küçük düşürücü bir durum oldu hem de müşteri olarak bizde son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.

Müşteri olarak bu tutumu doğru bulmadığımı, mağazadan çıkmadan önce de personelin ismini özellikle öğrenerek böyle bir davranışı gerekli yerlere şikayet edeceğimi ilettim. Çalışanların birbirine karşı bu şekilde saygısız bir tavır sergilemesinin hem çalışma ortamına hem de müşteri deneyimine zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili personel ve genel olarak bu şube çalışanları için saygı, iletişim dili ve müşteri ortamında davranış konularında gerekli personel eğitiminin verilmesini, çalışanların birbirlerini müşterilerin önünde rencide etmeyecek şekilde uyarılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.