BİM Mağazasında İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi Ve Personel Tarafından Kaba Davranışa Maruz Kaldım

08.08.2025 tarihinde Antalya Meltem Mahallesi Muratpaşa’da bulunan BİM mağazasından Kumtel LX-7115-AOJ model tek gözlü elektrik ocağı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve 10.07.2025 tarihinde, orijinal fişiyle birlikte iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağazada müdür olduğunu belirten erkek personel, ürünü iade almayı reddetti ve bana çirkin, agresif ve kavgacı tavırlarla yaklaştı. Ürünü servise götürüp rapor almamı, uygun bulunursa iade alacaklarını söyledi. Oysa ürünü satın alırken "Fişi ile gelirseniz iade alırız" şeklinde özellikle bilgi verilmişti.

Bu süreçte mağaza çalışanının tutumundan ve iade işleminin keyfi olarak reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. 10.08.2025 tarihinde BİM müşteri hizmetlerine de aynı talebimi ilettim, fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve iade koşullarını sağladığım halde mağazadan olumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

BİM’den ve ilgili personelden özür, ürünün iadesinin kabulü ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.