BİM Mağazasında Çocuk Ağlamasına Karşı Kırıcı Ve Anlayışsız Kasiyer Tutumu

22.06.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Hatay Belen Sarımazı adresinde bulunan BİM mağazanızda alışveriş yapmak için bulundum. Yanımda 2,5 yaşındaki oğlum vardı. Alışveriş sırasında oğlum bir sebepten dolayı ağlamaya başladı. Kendisini sakinleştirmek için uğraşmama rağmen, yaşının da etkisiyle kısa süreli bir ağlama krizi yaşadı.

Alacağım ürünleri alıp kasada ödeme sırası beklerken, mağazanızda görev yapan erkek ve gözlüklü kasiyer personeliniz, çocuğumun ağlama sesinden rahatsız olduğunu söyleyerek çocuğumu alıp dışarı çıkmam gerektiğini ifade etti. Bir anne olarak çocuğumu bilerek ağlatmadığımı, aksine onu sakinleştirmeye çalıştığımı belirtmeme rağmen, personelinizin anlayışsız ve kırıcı bir tutumuyla karşılaştım.

2,5 yaşındaki bir çocuğun ağlamasının, özellikle kalabalık ve yabancı bir ortamda, son derece doğal bir durum olduğunu göz önünde bulundurmadan böyle bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle aldığım ürünleri kasada bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bir müşteriye ve küçük çocuğuyla alışveriş yapan bir anneye karşı sergilenen bu tavrın, kurumunuzun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak inceleme sonucunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.