BİM Antakya Mağazasındaki Personel Ve Müdürün Annesine Saygısız Davranışı

18 Şubat 2026 tarihinde, sabah 10.00–11.00 saatleri arasında ve ardından öğleden sonra 13.00–15.00 aralığında, Hatay Antakya Güzelburç Mahallesi’nde Koç konteyner bitişiğinde bulunan BİM markette anneme karşı son derece saygısız bir tutum sergilendi. Annem raftan almak istediği ürünü eline aldığı sırada personel, ürünü annemin elinden alarak başka bir müşteriye verdi ve “Senin ihtiyacın yok, sen artık alma, sen yine mi geldin” tarzında kırıcı ifadeler kullandı.

Personel bununla da kalmayıp anneme bağırarak “Çık abla, çık, çık” şeklinde azarladı; annem resmen çocuk azarlar gibi aşağılandı. Annem o ürünü ihtiyacı olduğu için ilk defa alacaktı; kaldı ki daha önce almış bile olsa, kimsenin bu şekilde bağırmaya ve küçük düşürücü konuşmaya hakkı yok. Olayı mağaza müdürüne ilettiğimizde ise müdür de personeli destekler şekilde “Sen çok aldın” diyerek benzer bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte annem almak istediği ürünü alamadı, sadece diğer ihtiyaçlarını alıp kasadan geçmek zorunda kaldı.

Yaşanan bu saygısız ve incitici davranış nedeniyle BİM müşteri hizmetlerini aradım; bana internet üzerinden şikayet oluşturmam için bir adres verdiler. Ben de bu yazıyı, hem anneme yapılan bu muameleyi kayda geçirmek hem de gereğinin yapılmasını talep etmek için yazıyorum.

Bu markette anneme bağıran personel ve aynı yaklaşımı sürdüren müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annemden özür dilenmesini ve bu tarz bir üslup ve tavırla müşteriye davranan kişilerle çalışılmamasını talep ediyorum. Ben de çalışan biriyim ve işim gereği insanlarla muhatap oluyorum; hiçbir koşulda bir müşteriye böyle davranmam, bu davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Gereğinin yapılmasını istiyorum.