BİM Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Agresif Davranışı

1 Kasım 2026 tarihinde saat 17.30 civarında İstanbul Maltepe Dragos’ta, İstasyon Cami Sokak’ta bulunan BİM şubenizde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Şubede birkaç ürün alıp kasaya geldiğimde önümde bir beyefendi, onun önünde ise ürünleri kasadan geçirilmekte olan bir hanımefendi vardı. Hanımefendi ödeme sırasında bir sorun yaşadı ve mobil bankacılık üzerinden çözmeye çalıştığı için hepimiz sırada bekliyorduk. Önümdeki yaklaşık 50 yaşlarındaki beyefendi diğer kasanın açılıp açılamayacağını sorduğunda kasadaki çalışan “Bekleyin, ne işiniz var? ” şeklinde ters bir üslupla yanıt verdi. Beyefendi herkesin kendine göre işi olduğunu söyleyince bu kez de “Hepiniz alışveriş yapıp aynı anda kasaya gelirseniz tabii ki sıra olacak.” diyerek devam etti.

Bu sözler üzerine, müşterileri bu şekilde eleştirmenin doğru olmadığını, alışverişimiz bittiği için kasaya geldiğimizi söyledim. Çalışan ise “Sizinle benim aramda bir fark yok, ben de sizi eleştirebilirim.” diye cevap verdi. Eleştirilecek bir davranışım olmadığını, iletişim biçiminin doğru olmadığını ve bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde, “Buradaki herkesle samimi olduğumuz için sizi ilgilendirmez.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ödeme sırası bize geldiğinde kasada tuşlara sertçe basarak agresif tavırlar sergilemeye devam etti, ardından kasayı kapatıp arkasını dönerek gitti. O sırada diğer kasiyer yan taraftaydı ve mağazada başka müşteriler de bulunuyordu, yani olayın birden fazla şahidi vardı.

Günlük, küçük ihtiyaçlarım için sıkça tercih ettiğim bir markette bu tarz azarlanır gibi, saygısız ve agresif bir üslupla karşılaşmak istemiyorum. BİM’den alışveriş yapmayı tamamen bırakmayacağım ancak bu çalışanı şubede gördüğüm sürece Hakmar veya yakın zamanda açılan A101 gibi diğer marketleri tercih etmeyi düşünüyorum. Söz konusu personelin müşteriyle iletişim tarzı ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse olay anına ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.