Kasiyerin Saygısız Tutumu Mağaza Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

03.07.2026 tarihinde saat 11.45–11.50 civarında İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi'deki karakolun karşısında olan BİM mağazasına ablamla birlikte alışverişe gittim. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde, aldığım çubuk krakerin kasa fiyatı ile reyondaki etiket fiyatının farklı olduğunu gördüm. Reyonda ürün 3,00 TL olarak görünürken kasada 3,50 TL olarak geçti. Ben de gayet sakin bir şekilde kasiyere, reyonda bu fiyatın yazdığını, bilgisi olsun diye söyledim.

Kasiyer ise beni tersler bir üslupla, ürünün fiyatının değiştiğini, kasada ne görünüyorsa onun geçerli olduğunu ve bu şekilde konuşarak cevap verdi. Konuşma tarzını doğru bulmadığımı söyleyip, bu yaklaşımın yasal olarak da doğru olmadığını belirttim. Buna karşılık olarak “Şu an burada böyle yazıyor, uğraşamam” şeklinde bir cevap aldım. Bu tavır üzerine oldukça sinirlendim ve gerildim, bu yüzden sadece ilgili ürünü değil, tüm alışverişimi iptal ettirerek mağazadan çıktım.

Ben hamile olmama rağmen bu sıcakta zorlanarak markete gitmişken, üstelik evimin altında başka market varken BİM’i tercih etmiş olmama rağmen böyle bir saygısız üslupla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Buradaki şikayetimin asıl nedeni fiyat farkı değil; ürün 3,50 TL de olsa alacaktım. Sorun, tamamen kasiyerin müşteriye karşı olan saygısız ve tersleyici konuşma şeklidir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ilgili mağaza ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.