BİM Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Marketlerinde uzun süredir devam eden ve artık sistematik hale geldiğini düşündüğüm fiyat etiketi uyumsuzluğu ve personel tutumuna ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

16.10.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Yeniköy Mahallesi Adnan Kahveci Caddesi No:118/a adresindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda 31,00 TL olarak gördüğüm “Çıtır Tavuk Burger 180 g” ürünü kasada 40,00 TL olarak geçti. Ayrıca sepetimde 2 adet olmasına rağmen kasada bu ürün 3 adet okutuldu. Yani hem etiketle kasa fiyatı arasında fark oluştu, hem de fişe fazladan ürün eklendi.

Duruma kasada itiraz ettiğimde, kasiyer problemi çözmek yerine “Cebimden mi ödeyeceğim açığı? ” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Bu tavır üzerine, etiket fiyatından satış yapmayı açıkça reddederek yalnızca fişe geçirilmiş olan 3 adet “Çıtır Tavuk Burger” i benim rızam olmadan iade etti. Ben ürünleri reyonda yazan 31,00 TL’lik fiyattan satın almak istediğimi, bunun yasal hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Benzer fiyat farklarını daha önce de farklı BİM şubelerinde çok sık yaşıyorum. En son bu olaydan üç gün önce, bu mağazaya çok yakın başka bir BİM şubesinde de yine etiket-kasa uyumsuzluğu ile karşılaştım. Önceki sefer mağaza sorumlusuyla görüştüğümde de benzer şekilde sorun çözücü olmayan ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an için o başvuruya ilişkin dönüş bekliyorum. Yaşadığım son olayda ise artık her seferinde tartışma yaşamaktan yorulduğum için mağaza sorumlusu ile tekrar görüşme yoluna gitmedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi gereği, etiket ve kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Buna rağmen sürekli olarak daha yüksek kasa fiyatı uygulanmaya çalışılması ve üzerine çalışanların üslupsuz tavır sergilemesi hem hukuka aykırı hem de tüketici güvenini zedeleyici niteliktedir.

BİM’in ilgili şubede ve genel olarak mağazalarında fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarını düzenli şekilde kontrol ederek bu hatalı uygulamaların sona ermesini, personelin Tüketici Hakları konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumda reyon fiyatının eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olaya ve daha önceki şikayetlerime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.