BİM Mağazasında Haksız Suçlama Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

05.01.2025 tarihinde saat 17:16 sularında İstanbul Pendik Doğu Mahallesi İbni Sina şubesindeki BİM markette, gerekli kontroller yapılmadan yaklaşık 45 dakika boyunca haksız yere suçlandım. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim D*** isimli çalışan ve yanındaki personel, ellerinde kamera görüntülerim olduğunu söyleyerek beni suçladı. Görüntüleri görmek istediğimde ise uzun süre bulamadılar ve 45 dakika boyunca iddia ettikleri görüntüleri aradılar.

Daha sonra isminin S*** olduğunu öğrendiğimiz bölge sorumlusu da mağazaya geldi ve aynı şekilde beni haksız yere suçlamaya devam etti. Bu süreçte eşim fenalaştı, çocuğum korktu ve ailecek çok ağır bir psikolojik baskı yaşadık. İnsanların haysiyetinin ve onurunun bu kadar kolay zedelenmesini kabul edemiyorum.

Olayın ardından, çaldığımı iddia ettikleri ürünün daha önce ödendiğine dair ödeme kayıtlarına ulaştık; yani suçlamanın haksız olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen ne mağaza müdüründen ne de bölge sorumlusundan en ufak bir mahcubiyet veya özür ifadesi gelmedi. BİM gibi büyük bir markada bu kadar donanımsız ve sorumsuz personel görmek beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Olay sonrasında 0850 254 44 44 numaralı hattı arayarak durumu iletmek istedim; ancak müşteri hizmetleri beni sürekli müşteri iletişim formuna yönlendirdi ve görüşme kesildi. İnternet üzerinden müşteri iletişim formunu doldurmayı denediğimde ise SMS doğrulama kodunun süresinin dolduğu uyarısını tekrar tekrar alarak işleme devam edemedim. Bu durum, adeta müşterilerin şikayetlerini iletmemesini amaçlayan bir politika varmış hissi uyandırdı ve o günden beri hiçbir BİM mağazasına girmiyorum, aileme ve çevreme de aynı şekilde BİM’e gitmemelerini söylüyorum.

BİM’den, bu yaşanan süreçle ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personel seçiminde tekrar eski titiz politikalarına dönerek insan onuruna saygılı, eğitimli çalışanlarla devam etmelerini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra bir özrün çok geç olduğunu düşünüyorum; ancak en azından benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.