BİM Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı Ve İade Reddi Şikayeti

04.11.2026 tarihinde yaklaşık bir saat önce İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Turna Caddesi, İspinoz Sokak üzerinde bulunan BİM mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Yaklaşık 600 TL değerinde teknolojik bir ürünü, satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra iade için mağazaya götürdüm. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen, başörtülü ve adının H***** olduğunu öğrendiğim çalışan, fişimi sordu, verdim ancak paket açıldığı için iade ya da değişim yapamayacağını söyleyerek hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden konuyu geçiştirdi.

Kasada müşteriler varken, herkesin içinde tartışmak zorunda kaldık. Çalışanın üslubu son derece saygısızdı ve ağza alınmayacak hakaretlerde bulundu. Bölge sorumlusunu aramasını istediğimde ise “Ben sana yeterim” tarzında ciddiyetsiz ve kaba ifadeler kullandı. Daha önce de aynı çalışanın genç bir müşteriye bağırdığına şahit olmuştum, bu nedenle bu davranışın bir seferlik olmadığını düşünüyorum.

BİM gibi kurumsal bir firmada mağaza sorumlusu pozisyonunda olan bir kişinin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Hem bana yönelik bu saygısız tavırların incelenmesini, hem de söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekiyorsa görevden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünümle ilgili iade/değişim sürecinin şirket politikanıza uygun ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.