BİM Mağaza Çalışanının Müşteriye Bağırması Ve Kibirli Tutumu

Trabzon Ortahisar Kutlugün Mahallesi’nde bulunan BİM mağazanızda Cuma günü akşam saat 19.00–20.00 arasında yaşadığım olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Köydeki çocukları sevindirmek için mağazanızdan toplu halde çikolata alıp kasaya geçtiğim sırada, mağazada görevli olduğunu ve MŞ olduğunu söyleyen bir bayan çalışan, içerideki başka bir müşteriyle çok gergin ve yüksek sesli bir tartışma yaşıyordu.

Bu tartışmanın hemen ardından, hiçbir gerekçe olmadan sadece toplu çikolata aldığım için aynı çalışan, bu kez de doğrudan bana ve erkek arkadaşıma inanılmaz derecede öfkeli, kibirli ve üstten bir tavırla bağırmaya başladı. Kendisine son derece sakin ve kibar bir şekilde sakin olmasını rica etmeme rağmen, ses tonunu daha da yükseltip mağazanın içinde hakaretvari bir üslupla bağırmaya devam etti.

Müşterilere böyle bir saygısızlık ve gerginlik yaşatılmasının BİM gibi bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Sırf alışveriş yapıyorum, üstelik çocukları sevindirmek için toplu alışveriş yapıyorum diye bu şekilde azar işitmek ve aşağılanmak kabul edilemez. Bir müşteri olarak kendimi değersiz ve adeta suçlu gibi hissettim ve bu olaydan sonra bir daha BİM’den alışveriş yapmayı ciddi biçimde sorgulamaya başladım.

Bu mağazada görevli ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili tarafıma mail yoluyla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.