Kantekin Plaza BİM Kasiyerinin Kötü Davranışı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Trabzon Çukurçayır Mahallesi’nde, Kantekin Plaza’nın oradaki, karşısında cami ve mezarlık bulunan BİM şubesinde kasada görev yapan bir çalışanla ilgili uzun süredir ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Mağazaya her gittiğimde bu kişi sürekli surat asarak, ağzının içinde bir şeyler söylenerek çalışıyor ve müşterilerle göz teması bile kurmadan, sinirli ve isteksiz bir tavır sergiliyor. Bu durum, kasaya yaklaştığınız anda kendinizi huzursuz ve gergin hissetmenize neden oluyor.

Bugün yine aynı üslup ve tavırla karşılaştığım için özellikle şikayet etme ihtiyacı duydum. Bu çalışan kasadayken çoğu zaman işlem yaptırmamak için özellikle diğer kasadaki personelin açmasını rica ediyorum, çünkü sürekli kendi kendine söylenen, ne dediği belli olmayan biriyle muhatap olmak gerçekten sinir bozucu ve alışverişi keyifsiz hâle getiriyor. Artık BİM’e gitmeden önce “umarım bugün yoktur” diye düşünür oldum, ama ne zaman gitsem genellikle kendisiyle karşılaşıyorum.

Bu çalışan nedeniyle benim gibi pek çok kişinin bu şubeye gitmek istemediğini, müşterilerin adeta ayaklarının geri geri gittiğini düşünüyorum. Müşteri olarak kendimizi değerli hissetmek isterken, tam tersine rahatsız ve gergin olarak marketten çıkıyoruz.

Aynı semtteki Çukurçayır Çarşı tarafındaki başka bir BİM şubesinde personel değişimi yapıldığını ve oradaki çalışanların şu an çok daha güler yüzlü, ilgili ve müşteriyle iletişimi güçlü olduğunu görüyorum. Orada alışveriş yaparken gerçekten keyif alınıyor. Bu nedenle özellikle Çukurçayır’daki, Kantekin Plaza yanındaki bu şubede de benzer bir değişim ve iyileştirme yapılmasının çok faydalı olacağını düşünüyorum.

BİM’den beklentim, Trabzon Çukurçayır’daki bu şubede gerekli incelemeyi yapması, özellikle kasada görev yapan ilgili personelin müşterilere karşı saygılı ve güler yüzlü davranması konusunda uyarması ve gerekiyorsa personel değişikliği yapmasıdır. BİM gibi büyük bir markada, özellikle kasada müşteriye birebir temas eden çalışanların bu şekilde davranmaması gerektiğini, daha dikkatli personel seçimi ve takibi yapılması gerektiğini düşünüyorum.