to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ağustos 2025 tarihinde Kocaeli Gebze Huzurkent Işıkgöl Mahallesi’indeki (Metropol AVM hizası) BİM şubesinde kasiyer ile yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasiyerin ( S****** A***** ) üslupsuz ve saygısız yaklaşımları, tartışmayı ısrarla sürdürmesi hiçbir şekilde alttan almaması müşteri memnuniyetini önemsemeden davranması konuşmama izin vermeyip sürekli kendisinin konuşması ve sesini yükseltmesi beni son derece rahatsız etti.
Olayın ardından mağaza yetkililerine veya müşteri hizmetlerine başvurmadım. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. BİM’den, yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
29 Eylül 2025 günü saat 13:10 civarında, İzmir Torbalı Torbalı Mahallesi'nde, Çetineller Ortaokulu karşısı Nenehatun Camii çaprazındaki a/101 şubesinde eşimle birlikte alışveriş yaparken, kasiyer Kübra Hanım'ın tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız olduk. Mağazada tek kasa çalışıyordu ve önümüzde 5-6 müşteri sırada bekliyordu. Diğer kasanın açılmasını rica ettiğimizde, kasiyer Kübra Hanım son derece saygısız bir şekilde "Şu anda maalesef kasa açamam, seslenin açsınlar" diyerek, bu görevin bize ait olduğunu belirtti ve tartışmayı sürdürmekten çekinmedi.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve çözüm sunmak yerine tartışmayı uzatan bu yaklaşım karşısında şaşkın ve üzgün kaldık. Kasada çalışanlarınıza öncelikle müşteri memnuniyeti ve etkin iletişim kurallarının eğitimini verip bu görevi yerine getirebilecek potansiyeldeyse işbaşı yaptırmanızı rica ederiz, yoksa sokak ağzı jargonu ve emir kipiyle konuşan birinin mağazanızda çalışması şubeleşmiş olan markanıza zarar vermekten başka bir şey getirmez. Mağaza yetkilisiyle ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik çünkü olay anında herhangi bir sorumluya ulaşamadık.
Bu olayın tekrarlanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımıza bir özür ve konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
26.10.2025 tarihinde, öğleden sonra saat 15:00 civarında Hatay/Kırıkhan ilçesi Barbaros Mahallesi İ***** T**** Bulvarı’ndaki BİM şubenizde kasada çalı...
17 Eylül 2025 tarihinde ve daha önce birkaç kez Kışla Mahallesi 128. Sokak No:36’daki BİM şubesinde kasada görevli G**** isimli personelin davranışlarından rahatsızlık duydum. Kasaya gittiğimde hiçbir şekilde "Hoş geldiniz" demiyor, kaba bir şekilde bakıyor ya da hiç bakmıyor. Biz teşekkür ettikten ...
6 Ekim 2025 tarihinde, saat 12.00-12.10 arasında Atapark 340 Cadde üzerindeki BİM şubesinde kasada görevli bayan personelin davranışları ve tutumu beni ve diğer müşterileri oldukça rahatsız etti. Kasiyerin sert, kaba ve tehditkar tavırları alışveriş deneyimimizi olumsuz etkiledi. Bu tür bir durumla ...
29 Temmuz 2025 tarihinde saat 16:30 civarında, Bursa Yıldırım Beyazıt Caddesi üzerindeki BİM şubesinde alışveriş yaparken kasiyer tarafından saygısızca hakaretlere maruz kaldım. Kasiyer bana, 'Size anneniz terbiye verememiş' diyerek, uygun olmayan ifadeler kullanmaya devam etti. Bu esnada şubede baş...
Ben, BİM'in daimi müşterisi olarak sürekli gittiğim Başakşehir Güvercintepe'deki Nisan mağazasından alışveriş yapmaktaydım. Oraya, sevdiğim kasiyer S*****'nin güler yüzü ve ürünlerde bulamadığım şeyler için yardımcı olması sebebiyle gidiyordum. Ancak, müdür ile anlaşmazlık sonucu S*****'yi yerinden ...
Metropol İstanbul 
Yorumlar