BİM Karpuzun Poşette Yırtılması Sonrası Personelin Saygısız Tutumu

19.08.2026 tarihinde saat 19.10 civarında İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Kaşıkçın Sokak’taki BİM mağazanızdan yaklaşık 7,805 kg ağırlığında bir karpuz ve bazı market ürünleri satın aldım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra karpuzu taşımak için kasadan poşet istedim. Karpuzu poşete koyup kaldırdığım anda poşetin altı yırtıldı ve karpuz yere düşerek kırıldı.

Durumu mağazada sorumlu kişi olarak bulunan b** isimli personele ilettiğimde destek olmak yerine sadece “Bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi. Ardından “Poşetin kaldırıp kaldıramayacağını bilmiyor musun? ” diyerek kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Sorunun büyümemesi için başka bir karpuz alabileceğimi söylediğimde de “Git al” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Ürünün mağazanın verdiği poşetin yırtılması sonucu zarar gördüğünü ve halen mağaza içinde olduğumu belirterek iade talep ettim. İlk etapta iade işlemini yapmak istemedi, ısrar etmem ve durumu tekrar açıklamam üzerine iade işlemini gerçekleştirdi. Ancak işlem sırasında da kaba, saygısız ve müşteriyle alay eder gibi bir tavır takınmaya devam etti. Gönderdiğim fotoğrafta da karpuzun mağaza içinde yere düşüp çatladığı ve suyunun aktığı görülebilmektedir.

BİM mağazanızdan düzenli ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tarz bir üslup ve davranışı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı personelin daha önce de müşterilere karşı benzer şekilde kaba ve saygısız bir tavır içinde olduğuna bizzat şahit oldum. Bu tür yaklaşımlar hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de BİM markasına duyulan güveni olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle, 19.08.2026 tarihinde saat 19.10 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, B**isimli personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını ve gerekli görülmesi halinde uyarı veya disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı personel hakkında benzer müşteri şikayetlerinin bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve yapılacak inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim. Alışveriş fişimde işlem numarası 469412 olarak görünmektedir.