BİM Çarşı Şubesinde Çocuğuma Jelibon Almak İstediğimde Çalışanların Kaba Ve Saygısız Tavrı

29 Mayıs Cuma günü akşam saat 18.00 sularında Kayseri Yeşilhisar Çarşı BİM şubenizde üç yaşındaki çocuğumla birlikte çok üzücü bir olay yaşadım. Raflara, önümüzdeki hafta salı günü satışa sunulacak olan renkli jelibonlar konmuştu. Çocuğum bunları görünce almak istedi, ben de “Parasını hemen ödeyeyim, siz ürünü sistemden salı günü geçirirsiniz” diyerek çözüm üretmeye çalıştım. Buna rağmen çalışanlar ürünün satılamayacağını söyleyerek kesin bir dille reddettiler.

O sırada en az beş çalışan, çocuğumun elindeki Jelibon'u almak için adeta kandırarak ya da ikna etmeye çalışarak elinden almaya uğraştı. Çocuğum ısrarla vermek istemedi ve sonunda ağlaya ağlaya mağazadan çıkmak zorunda kaldı. Ben bu durumu anlatarak, çocuğun elinden zorla alınmamasını, parasını ödeyerek almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar, satışı olmayan bir ürünü verirlerse “hırsız durumuna düşeceklerini”, “bütün BİM çalışanlarını zan altında bırakacağımı” söylediler ve hiçbir şekilde esneklik göstermediler.

Daha da üzücü olan, özellikle uzun boylu, turuncu saçlı ve şube sorumlusu olduğunu öğrendiğim görevlinin ve kasada duran kısa boylu siyah saçlı kadın çalışanın bana karşı son derece ukala bir üslupla konuşmaları oldu. Çocuğumun ağlamasını dile getirdiğimde “Sizin çocuğunuzun ağlaması beni ilgilendirmiyor” tarzında son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandılar, “Ne karıştırıyorsunuz siz bu olayları” gibi sözlerle de olayı küçümseyip mesele yaptığımı ima ettiler. Bayram günü, üç yaşında bir çocuğa en ufak bir istisna tanımadan, üsluba ve müşteri psikolojisine dikkat etmeden davranmaları beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Satılmayacak bir ürünü raflara koyup çocukları cezbedip, ardından böyle sert tavır alınmasını asla kabul etmiyorum.

Ben BİM’den, özellikle Yeşilhisar Çarşı şubesindeki uzun boylu turuncu saçlı sorumlu çalışan ve diğer ilgili kadın personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda uyarılmalarını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak benden özür dilenmesini talep ediyorum. Bu olayın üzerinin kapatılmasını istemiyorum; gerekirse başka yollara da başvurmayı düşüneceğim, ancak önceliğim BİM’in bu davranışı ciddiye alıp gerekeni yapmasıdır.