BİM Şubesinde Çalışanın Sert Tutumu Müşteriyi Kovulmuş Gibi Hissettirdi

18 Nisan günü saat 17.20 sularında kız kardeşimle birlikte Kayseri Kocasinan Mithatpaşa Mahallesi Yelken Sokak 3a adresinde bulunan BİM şubesine alışverişe gittik. Reyonlarda ürünlere ve sepetlere bakarken, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz kapalı bir bayan çalışan, sert bir üslupla “sepetleri dağıtmadan bakın” diyerek bizi uyardı. Oysa biz sepetleri dağıtmıyor, sadece ürünlere bakıyorduk.

Daha sonra etiketi olmayan bir ürün gördüm ve fiyatını sorduğumda, aynı çalışan bu kez de yine sert ve kaba bir dille “kasaya sorun” diyerek yanıt verdi. Ben de farklı bir markette çalışan biriyim ve müşterilere bu tarz bir tavır gösterilmesini asla doğru bulmuyorum. Bu davranışlar sonucunda kendimizi adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettik. Olay sırasında alışverişimi yaptım ve fişim de halen elimde bulunmaktadır.

Müşteriyle iletişimde bu tarz kırıcı ve sert bir yaklaşımın BİM standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili şubedeki bu müdürün davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personele müşteri iletişimi konusunda hatırlatma ve gerekirse uyarıda bulunulmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.