BİM Adalet Şubesinde Yetersiz Sistem Kontrolü Ve Müşteri İlgisizliği

11.06.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Bursa Osmangazi ilçesi Adalet Mahallesi’nde bulunan BİM Adalet Şubesi’ne, hattımı Bimcell’e taşımak için gittim. Şube çalışanına Bimcell’e geçmek istediğimi söylediğimde, “Dün sistemde sorun vardı, bugün de olmaz.” şeklinde bir cevap aldım. Çalışan, depoda bulunan mağaza müdürünü telefonla aradı ve mağaza müdürü herhangi bir sistem ve bağlantı kontrolü yapmadan, çalışanına telefonda beni başka şubeye yönlendirmesini söyledi, çalışan da bana başka şubelere gitmemi söyledi.

Şikayetim, sistemin gerçekten çalışıp çalışmadığı kontrol edilmeden, hiçbir şekilde yardımcı olunmadan ve açıklama yapılmadan, bu kadar baştan savma bir şekilde başka şubeye yönlendirilmemdir. Dün sistemde sorun yaşanmış olması, bugün de kesinlikle işlem yapılamayacağı anlamına gelmezdi. En azından tablet ya da sistem üzerinden bağlantı durumunun kontrol edilmesini, mağaza müdürünün de gerekirse bizzat benimle ilgilenip durumu açıklamasını beklerdim.

Bunun üzerine Bursa Osmangazi ilçesi Hürriyet Şubesi’ne gittim. Buradaki mağaza müdürü benimle ilgilendi, geçiş işlemini yapmak için gerekli adımları denedi; ancak bağlantı sorunu nedeniyle geçiş işlemi yine tamamlanamadı. Buna rağmen burada en azından yardımcı olunmaya çalışıldığını açıkça gördüm. Adalet Şubesi’nde ise hiçbir kontrol yapılmadan ve çaba gösterilmeden, sadece başka şubeye gitmem söylendi.

Bimcell’e geçmeyi planlarken, Bursa Osmangazi ilçesi Adalet Mahallesi’nde bulunan BİM Adalet Şubesi’nde yaşadığım bu ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yaptım. BİM gibi kurumsal bir firmanın müşteriye yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza müdürünün görevi müşteriyi başka mağazaya yönlendirmek değil, sorunu anlamak, kontrol etmek ve doğru bilgi vermek olmalıdır. Bu nedenle özellikle Bursa Osmangazi ilçesi Adalet Mahallesi Adalet Şubesi’indeki ilgili mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu şubenin müşteri deneyimi açısından gizli müşteri / gölge müşteri yoluyla denetlenmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.