Barkodsuz Ürün Satışı Ve İade Reddi Sonrası Kaba Üslup

13.09.2026 tarihinde Mersin Akdeniz Barış Mahallesi’indeki BİM şubesine daha önce aldığım mutfak bıçağını iade etmek için gittim. Ürünü aldığım gün bıçağın üzerinde barkod olmadığını, kasada başka bir ürünün barkodu okutularak satışın yapıldığını özellikle belirtmiştim. İade için gittiğimde ise kasadaki görevli, fişim yanımda olmasına rağmen barkodu olmadığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle alamayacağını söyledi.

Kendisine ürünü ilk alırken de barkod olmadığını, barkodun başka üründen okutulduğunu anlattığım halde bunu dikkate almadı ve yardımcı olmadı. Üslubu da oldukça kaba ve tersleyici olduğu için sinirlenip hem bıçağı hem fişi kasada bırakıp mağazadan çıktım.

BİM gibi büyük bir kurumdan, çalışanlarının hatalı barkod işleminin faturayı müşteriye kesmemesini ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.