BİM Şubesinde İade Tutarı 1.990 TL Hesaba Yatmadı

6 Ocak’ta Silivri’deki BİM şubesinden Akbank banka kartımla 1.990 TL bedelle şarjlı mop satın aldım. Ürünün içinden eksik parça çıktığı için aynı gün ürünü iade ettim. İade işlemi kasadan yapıldı ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ücret hala banka hesabıma yatmadı.

Mağaza çalışanları, iade işleminin üstlerine bildirildiğini ve ödemenin yapıldığını söylediklerini, artık BİM tarafından gönderildiğini ifade ediyorlar. Ancak Akbank’ı aradığımda banka, bu tutarla ilgili herhangi bir işlem görünmediğini, bekleyen işlemlerde bile böyle bir kayıt olmadığını belirtti. Yani BİM tarafı ödemenin yapıldığını, banka ise hiçbir işlem görünmediğini söylüyor ve ben arada mağduriyet yaşıyorum.

Silivri’deki ilgili BİM şubesinde fişlerim (alış ve iade fişi) hâlâ elimde olmasına rağmen 1.990 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ulaşmadı. Ücret iademin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.