Best Van Turizm'in 2,5 Saatlik Gecikmesi Ve Şoförün Kadına Yönelik Tehditkar Üslubu

5 Mayıs 2026 sabahı 06.50’de Obilet uygulaması üzerinden Best Van Turizm’in Malatya–Muş hattında 07.34 kalkış saatli seferine, PNR numarası 1QW02RQXD olan bileti satın aldım. 07.10’da Malatya otogarına vardım. Kalkış saati geçtiği halde otobüs gelmeyince Best Van Turizm yazıhanesine gidip otobüsün ne zaman geleceğini sordum, bana yaklaşık 2 saat gecikme olduğu söylendi. Bunun üzerine Obilet üzerinden yetkiliyle yazışarak biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, sadece kayıt alındığı ve sürecin işleyeceği bilgisi verildi.

Saat 09.30 civarında otobüs ancak gelebildi ve 09.40’ta Malatya otogarından çıkış yaptık. Elazığ otogarına giriş yapılıp yolcu indirip bindirildikten sonra tekrar çıkıldı. Bir süre ilerledikten sonra telefonla arandılar ve 5 yeni yolcu olduğu söylendi, bunun üzerine otobüs tekrar Elazığ otogarına geri dönüp yeniden içeri giriş yaptı. Bu esnada ön koltukta oturan bir hanımefendi, zaten 2 saatin üzerinde gecikmiş olan seferin tekrar Elazığ otogarına dönmesine haklı olarak itiraz etti. Muavin ve şoför yolcu ile tartışmaya başladı ve tartışmanın sonunda şoför, “tamam bayan sus” diyerek, son derece nezaketsiz, kaba ve kibirli bir üslupla yolcuyu susturdu.

Bu davranışa ve yaşanan gecikmeye ben de itiraz ettim, seferin saatini 2,5 saat geçtiğini, buna rağmen ne bir özür ne de bir mahcubiyet gösterilmediğini ifade ederek eleştiride bulundum ve şikayetçi olacağımı söyledim. Nihayet Muş otogarına vardığımızda kaptan bu kez bana “bizi sen mi şikayet edeceksin” diye sordu. Durumu kendisine tekrar anlattığımda ise bana “senin hiçbir hakkın yok, 3 saat de gecikebilirim, 5 saat de, sen hiçbir hak iddia edemezsin” şeklinde cevap verdi ve “sen şikayet edersen biz de seni şikayet ederiz” diyerek beni adeta tehdit etti. Neden şikayet edeceklerini sorduğumda da, “yolcuların içinde bizi şikayet edeceğim dedin, ben de seni bu yüzden şikayet ederim” demekle yetindi.

Yaşanan 2 saatin üzerindeki gecikme, Elazığ otogarına geri dönülerek ekstra zaman kaybettirilmesi, kadın yolcuya karşı kullanılan saygısız ve kırıcı üslup ve en sonunda da beni şikayetle tehdit etmeleri, bir yolcu olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden olmuştur. Ödediğim ücret karşılığında yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve personelin tutumunun Best Van Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firma adına yolculardan açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.