Best Van Turizm’in Keyfi Bilet İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

02.01.2026 tarihinde saat 12:35 kalkışlı Bismil Otogar – Van Otogar seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Ancak daha sonra biletimin Best Van Turizm tarafından keyfi şekilde iptal edildiğini öğrendim. İlk aramamda müşteri temsilcisi seferin hiç olmadığını söyledi, ısrar edince bu kez Obilet’in iptal ettiğini iddia etti. İkinci aramamda ise seferde hiçbir değişiklik olmadığı, istersem rezervasyon yapabileceğim söylendi ve rezervasyon yapıldı; aynı sefer iptal olmamış ama iptal olmuş gibi bilgilendirme mesajı atılıyor. Aynı sefer için böyle çelişkili bilgiler verilmesi ve benim seçtiğim koltuğun bu şekilde iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik oluşturdu. Sonra o firmadan bir tanıdığımı arıyorum; o koltuğun başkası için iptal edildiğini öğreniyorum.

Müşteri temsilcisi m*** Bey’e biletimin neden iptal edildiğini sorduğumda, “iadenizi Obilet yapmış” şeklinde alakasız ve yetersiz bir cevap aldım. Bir sonraki müşteri temsilcisine diyorum: elimde kanıt var, firma iptal etmiş; firma bana mesaj da atmış. Müşteri temsilcisi olan e** adlı kişi saygısız bir üslupla, "Aileniz iptal etmiş olabilir mi? " gibi saçma sorular soruyor. Ben biletimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğini net olarak öğrenmek isterken, sorularıma açık ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Best Van Turizm’den, bu iptalin gerçek sebebine ilişkin akla ve mantığa dayalı, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptaller ve çelişkili müşteri temsilcisi bilgileri nedeniyle başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.