Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış İade Süreci: Trendyol Ve Bershka'da Çifte Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Bershka mağazanızdan 6.450 TL tutarında 5 adet ürün siparişi verdim (Teslimat No: 9851768232). Teslimat adresim Ankara / Mamak olarak belirtilmişti. Ancak bugün, 28.10.2025 itibarıyla siparişim tarafıma ulaşmamıştır.

Siparişimin durumunu düzenli olarak kontrol ettiğimde, 28 Ekim sabahı saat 04:00 civarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin “iade ediliyor” durumuna geçtiğini ve “iade inceleniyor” aşamasına geldiğini fark ettim. Oysa ben ürünleri teslim almadım ve herhangi bir iade talebi oluşturmadım.

Bu durum yalnızca bir teslimat sorunu değil, aynı zamanda Trendyol platformunun yürüttüğü süreçte ciddi bir iletişim ve sorumluluk eksikliğidir. Benzer bir problemi geçtiğimiz ay da yine Bershka ürünleriyle yaşamıştım. O zaman da ürünüm tarafıma ulaşmamış, para iadem oldukça gecikmişti.

Ancak bu süreçte en dikkat çekici olan, Trendyol müşteri temsilcilerinin tüm sorumluluğu Bershka mağazanıza yönlendirmesi ve kullanıcıya “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, markayla iletişime geçin.” cevabını vermesidir. Yani Trendyol, kendi bünyesinde satışa sunduğu bir markanın tüm operasyonel sürecini size yükleyerek hem sizin marka güvenilirliğinize zarar veriyor, hem de tüketici gözünde Bershka gibi saygın bir markayı haksız yere mağduriyetin kaynağı gibi göstermiş oluyor.

Oysa Bershka, dünya çapında güvenilirliği, kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetiyle tanınan bir markadır. Ne yazık ki Trendyol’un bu süreçteki yanlış yönlendirmeleri ve eksik bilgilendirmeleri, markanızın bu güçlü imajını da olumsuz etkilemektedir.

Benim yaşadığım durumda:
• Ürünlerim teslim edilmemiştir,
• İade talebi tarafımdan oluşturulmamıştır,
• 6.450 TL tutarındaki ücretin iadesi yapılmamıştır,
• Ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Bu durum, Tüketici Hakları'na aykırı bir mağduriyet yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda Bershka markasının itibarına da zarar veren bir Trendyol yönetim hatasıdır.

Sizden beklentim, Trendyol tarafıyla iletişime geçerek bu sürecin markanız adına doğru şekilde yönetilmesini sağlamak, siparişimle ilgili yaşanan aksaklığın giderilmesi için gerekli adımların atılmasına destek olmanızdır.

Talebim:
• Siparişimdeki ürünlerin tarafıma ulaştırılması veya
• 6.450 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesi

Ayrıca, Trendyol platformu üzerinden satış yapan markaların bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaması adına gerekli önlemlerin alınması konusunda da desteğinizi rica ediyorum.

Sürece dair anlayışınız ve göstereceğiniz ilgi için teşekkür ederim.