Tadilattaki Mağazalar Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Yapılamadı

Antalya Markantalya Bershka mağazasından 16.03.2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ürünlerden biri 10001995 kodlu, 0121871480004 elbise olup 1.590 TL, diğeri ise 10002026 kodlu, 0101771460604 elbise olup 1.190 TL tutarındadır. Mağazada belirtilen 30 günlük iade süresi içinde ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, Markantalya şubesinin tadilatta olduğunu ve kapalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Antalya’daki Terracity Bershka mağazasına yöneldim, ancak oranın da tadilatta olduğunu ve kapalı olduğunu öğrendim. Dün Terracity mağazasına gittiğimde de yine tadilat nedeniyle işlem yaptıramadım ve bu süreçte iade sürem dolmak üzereydi. Mağazalar kapalı olduğu için yasal sürem içinde fiilen iade işlemi yapma imkanı bulamadım.

Müşteri hizmetlerine hem telefon hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve çözüm alamadım. Mağazaların tadilatta olması tamamen firmanın tasarrufu olmasına rağmen bunun mağduriyetinin bana yansıtılmasını istemiyorum.

Kapanan mağazalar ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle süresinde iade edemediğim bu iki elbisenin toplam bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini, iade işlemlerimin mağdur edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.