Yatak Teslim Edilmedi Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Eryaman‑Ayaş yolu üzerindeki Bellona mağazasından 27.12.2025 Cumartesi günü Faruk B*** adına 90 × 200 cm özel ölçü yatak siparişi verdik. Ücretini peşin olarak ödedik ve faturamızda ürünün 4 hafta içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği halde yatak hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi alamadık; her seferinde farklı kişiler suçu birbirine atarak bizi oyaladı. Çözüm odaklı olmak yerine “İptal etseniz ne olacak, başka bir firmadan alsanız 5 hafta daha bekleyeceksiniz” şeklinde iş bilmez ve lakayıt bir üslupla, kurumsal bir markaya yakışmayan ciddiyetsiz cevaplar aldık. Paramızı ödemiş olmamıza rağmen mağdur edildik ve bu süreçte ciddi şekilde güven kaybı yaşadık.

Bugün aradığımızda ise yatağın geldiği, lojistikten gün alınıp evimize teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bunun da ne zaman olacağına dair yine net bir tarih paylaşılmadı. Artık oyalama değil, somut bir çözüm bekliyorum.

Siparişini verdiğim yatağın hiçbir gecikme ve bahane olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.