Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

268824487786 takip numaralı kargom için 25.07.2026 tarihinde internet üzerinden, Ankara çıkışlı olarak İzmir ili Ödemiş ilçe merkezine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Kolay Gelsin sisteminde gönderimin 26.07.2026 tarihinde işleme alındığı ve tahmini teslim tarihinin 28.07.2026 olduğu görünüyordu.

28.07.2026 tarihinde saat 04.01’de İzmir merkez Bornova transfer merkezinde işlem görmesine rağmen gönderim günlerdir hâlâ “varış transfer merkezinde” statüsünde bekliyor ve bana teslim edilmiyor. Takip ekranında gözüken hareketlere göre kargo defalarca hat aracına yüklenmiş gibi görünse de ürün halen İzmir merkezde gözükmekte ve Ödemiş adresime ulaştırılmamaktadır.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede görüşme tarihinden 2 gün sonrasına yeni bir teslim tarihi verildi, sorunun ilgili departmana iletildiği ve en kısa zamanda çözülerek tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir çözüm üretildi ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı, kargom ise hâlâ teslim edilmedi.

Aynı problemi daha önce de yine Kolay Gelsin ile yaşamış ve teslim edilmeyen bir ürünüm için ancak uzun bir süre sonra para iadesi alabilmiştim. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamaktan son derece rahatsızım ve şu an için sorumluluk alıp sorunu çözen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kargomun en kısa sürede Ödemiş’teki adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür tekrarların yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.