Ana Sayfa
Bellona
Koltuk
Yanlış Teslimat Ve Sorumsuz Yaklaşım: Koltuk Yönü Hatalı Geldi, Mağdur Edildik

ID:33713093

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Teslimat Ve Sorumsuz Yaklaşım: Koltuk Yönü Hatalı Geldi, Mağdur Edildik

Burcu

Bellona

18 Eylül 2025 19:55

698

MASKO Bellona Mobilya Kenti 11a Blok’tan aldığımız l şeklindeki koltuk dün (17.09.2025) teslim edildi. Ürünün uzun kısmı camın oraya gelecek şekilde doğru teslim edilmiş, ancak kısa tarafın oturduğumuzda sağda olmasını özellikle belirtmemize rağmen, tam tersi şekilde sol tarafta kaldı. Bu nedenle, sol tarafa özel yaptırdığımız dolapları kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

Teslimat anında durumu fark edip mağazayı aradık. Mağaza yetkilileri, “yanlış olmuş, yapacak bir şey yok” diyerek çözüm sunmadılar. Sadece iade edebileceğimizi, ancak iade durumunda yüzde 20 kesinti yapılacağını söylediler. Bu yaklaşım bizi oldukça mağdur etti ve taleplerimizle adeta dalga geçildiğini hissettik.

Biz, kısa tarafın istediğimiz tarafa alınmasını talep ediyoruz. Üç parça ürün için toplamda 83 bin tl ödeme yaptık ve yeni taşındığımız evimizde daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak bizi çok üzdü. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini istiyoruz; aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

03 Ekim 2025 22:10

Evimizi yeni kurarken MASKO Bellona 11a Blok şubesinden 82.500 TL’ye l şeklinde bir koltuk satın aldık. Koltuğun uzun kısmına oturduğumuzda kısa tarafın sağda olmasını özellikle belirttik, ancak teslimatta kısa taraf sola monte edildi. O kısımda dolap yaptırdık ve TV yerimiz de orası, bu yüzden koltuğu istediğimiz gibi kullanamıyoruz.

Koltuk geldiği günden beri bu sorunu yaşıyoruz. Hem şube ile hem Bellona müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla, WhatsApp’tan ve mağaza ziyaretiyle iletişime geçtim, ancak yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde dönüş alamadım. Şikayetimle ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, koltuğun istediğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturamla birlikte pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Bellona

18 Eylül 2025 19:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

27 Ekim 2025 15:46

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Bellona MASKO Bayisinden Aldığımız Mobilyaların Teslimat Sorunları ve İlgisizlik

Mehmet

Bellona

21 Mart 2025 22:21

2.045

18 Ocak 2025 tarihinde Bellona MASKO (Enfal Mağazacılık Mobilya Pazarlama Ltd Şti) bayiinden Mirante model 2'li ve 3'lü takım aldık. Mağazadaki yetkililer hızlı teslimat için stokları olan renkleri önerdiler. Önerdikleri renkleri beğendik. Birkaç hafta içinde teslim edilebileceğini söylediler. Sözle...

Hazal sonuçtan hiç memnun değil

5 Ayda Teslim Edilmeyen Koltuk, Yanlış Ve Hatalı Ürün Mağduriyeti

Hazal

Bellona

22 Ağustos 2025 18:38

6.120

Bellona’dan 2 Nisan tarihinde İstanbul İkitelli (MASKO) mağazasından Estella model koltuk takımı siparişi verdim. Siparişin teslimat adresi İstanbul Bağcılar’dı. Ancak yaklaşık 5 ay boyunca teslimat sürekli gecikti ve bu süreçte tarafımıza yanlış ve hatalı bir koltuk gönderildi. Gönderilen koltuğun ...

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Bellona MASKO Şubesinden Aldığım Eşyalar Zamanında Teslim Edilmedi Ve Eksik/Yanlış Ürün Gönderildi

Yunus

Bellona

18 Ağustos 2025 16:04

1.545

30/06/2025 tarihinde Bellona MASKO şubesinden salon takımı, yemek takımı, yatak odası takımı, çocuk odası takımı ve 3 adet halı, 2 adet de yolluk olmak üzere toplam 460 bin TL'lik eşya satın aldık. Oturma takımı ve çocuk odası hariç diğer ürünlerin ellerinde bulunduğu, kalanların ise sipariş edilece...

Tenzile sonuçtan hiç memnun değil

Çizik Gelen Orta Sehpa Teslim Edilmiyor İletişim Kurulamıyor

Tenzile

Bellona

01 Ağustos 2025 16:43

2.348

1,5 ay önce Bellona MASKO mağazasından Estella koltuk takımı ve yatak takımı satın aldım. Ürünleri teslim alabilmek için defalarca aramak, mağazaya ulaşmak ve talep oluşturmak zorunda kaldım. Siparişi verirken dahi arayacağız deyip geri dönmediler, ancak bir hafta sonra tekrar ben arayarak işlemi ye...

Çizik Gelen Orta Sehpa Teslim Edilmiyor İletişim Kurulamıyor

1 Destek

Adil sonuçtan hiç memnun değil

Bellona MASKO Şubesinden Alınan Ürünler Eksik Ve Teslimat Gecikti

Adil

Bellona

30 Eylül 2025 12:34

648

Bellona gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde tutarsız bir mağaza şubesiyle çalışması gerçekten çok üzücü. İkitelli MASKO Bellona şubesinden 2,5 ay önce, parasının tamamını ödeyerek 3nf2025000000331 fatura numarası ile 235 bin liraya salon, yemek ve yatak odası takımı siparişi verdik. Sipariş evrakı...