to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Sorumsuz Yaklaşım: Koltuk Yönü Hatalı Geldi, Mağdur Edildik
MASKO Bellona Mobilya Kenti 11a Blok’tan aldığımız l şeklindeki koltuk dün (17.09.2025) teslim edildi. Ürünün uzun kısmı camın oraya gelecek şekilde doğru teslim edilmiş, ancak kısa tarafın oturduğumuzda sağda olmasını özellikle belirtmemize rağmen, tam tersi şekilde sol tarafta kaldı. Bu nedenle, sol tarafa özel yaptırdığımız dolapları kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.
Teslimat anında durumu fark edip mağazayı aradık. Mağaza yetkilileri, “yanlış olmuş, yapacak bir şey yok” diyerek çözüm sunmadılar. Sadece iade edebileceğimizi, ancak iade durumunda yüzde 20 kesinti yapılacağını söylediler. Bu yaklaşım bizi oldukça mağdur etti ve taleplerimizle adeta dalga geçildiğini hissettik.
Biz, kısa tarafın istediğimiz tarafa alınmasını talep ediyoruz. Üç parça ürün için toplamda 83 bin tl ödeme yaptık ve yeni taşındığımız evimizde daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak bizi çok üzdü. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini istiyoruz; aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Evimizi yeni kurarken MASKO Bellona 11a Blok şubesinden 82.500 TL’ye l şeklinde bir koltuk satın aldık. Koltuğun uzun kısmına oturduğumuzda kısa tarafın sağda olmasını özellikle belirttik, ancak teslimatta kısa taraf sola monte edildi. O kısımda dolap yaptırdık ve TV yerimiz de orası, bu yüzden koltuğu istediğimiz gibi kullanamıyoruz.
Koltuk geldiği günden beri bu sorunu yaşıyoruz. Hem şube ile hem Bellona müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla, WhatsApp’tan ve mağaza ziyaretiyle iletişime geçtim, ancak yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde dönüş alamadım. Şikayetimle ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini, koltuğun istediğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturamla birlikte pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
