Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Reddedilen İade Talebi hakkında Hızlı Çözüm İsteği

Merhaba, bu kadar reklamın altında olumsuz bir işleyiş var. 31/12/2025 tarihinde Bellona'dan satın almış olduğum ürünüm, bugün 18/03/2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanmış ve net bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık bir ay önce iade talebinde bulunduğumda tarafıma "iade hakkınız bulunmamaktadır" denilmiş; ancak bugün yapılan görüşmede aslında böyle bir hakkım olduğu fakat yönetim tarafından kabul edilmediği ifade edilmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güven açısından oldukça düşündürücüdür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün iade sürecimin şeffaf bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili yetkili birimlerin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ederim; aksi takdirde hukuki yollardan hakkımı arayacağım.