Bellona Siparişin 57 Gündür Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mehmet · 2025-08-10T14:22:44+03:00

13 Haziran 2025 de Bellona’dan Porto model koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 0007480439. Ancak aradan 57 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte iki kez Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her ikisinde de siparişimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını, tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını ve koltuk takımımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Mehmet

11 Ağustos 2025 itibariyle şikayetimle ilgili ısrarla hala geri dönüş yapılmamaktadır. Sizden ivedi olarak geri dönüş beklemekteyim. En azından sipariş teslimi ile alakalı bir bilgi verebilirsiniz.

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Bugün itibariyle sipariş üzerinden tam 2 ay geçti. Olumlu ya da olumsuz dönüş olmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Fakat gecikme ile ilgili özür dileyeceğine hiçbir çözüm sunulmadan fabrikadan cevap bekleyeceksiniz denip, konuşma sonlanmadan yüzümüze telefon kapatıldı. Çok isteyerek ve beğenerek satın aldığımız ürünü bugün itibariyle istemiyoruz. Ürünün en kısa sürede iptalini ve paramın da iadesini istiyorum. Bundan sonra kesinlikle firmanızdan alışveriş yapmayacağım ve tanıdığım/tanımadığım kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Mehmet

Bellona koltuk takımlarımızın Gölcükteki depoya ulaştığı bilgisini Gölcük İskele yolu Bellona şubesi tarafından aranarak öğrendik. Ama bu bilgiden az bir süre önce Müşteri hizmetlerinin bize ilettiği konu hakkında bilgisi olmadığı ve dilersek iptal edebileceğimiz yönünde oldu. Biz de iptal talebimizi ilettik ve siparişimiz anında iptal oldu. Sonrasında Gölcük iskele yolundaki Bellona Şubesi tarafından arandık ve mağduriyetimiz konusunda yardımcı oldular ve az da olsa fiyat farkıyla şubeye giderek tekrar satın aldık. 14 Ağustos 2025 perşembe günü montaj için gelecekler. Bellona Şubesine yardımları için ve işini layıkıyla yaptığı için çok teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerinizin müşteriye tavrı ve sipariş bilgisi konusunda bilgisizliği ile ilgili önlem almanız, Bellona'nın marka isminin zedelenmesinin önüne geçecektir diye düşünüyorum.