to read complaints and reviews, or file yours.On Yıllık Garanti Kapsamındaki Yırtılan Kumaş İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Temmuz 2025’te Bellona markalı yatak odası takımına ait bazayı Sivas Şarkışla’daki Bellona bayisinden satın aldık. Ürün 10 yıl garanti kapsamındayken, bazanın köşe birleşim noktasında kumaşta açılma/yırtılma olduğunu kısa süre önce fark ettik. Bu bölgeye herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadığı halde kendiliğinden açılma meydana geldi.
Durumu Bellona servisine ilettik ve yapılan teknik inceleme sonrasında tarafımıza Cuma günü “kumaşta sürtünmeden kaynaklı yırtılma garanti kapsamına girmiyor, sadece ücretli kumaş değişimi yapılabilir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa bu tür bir yırtılmanın, zımbanın ya da iskeletin kumaşa baskı yapması, kumaşın fazla gergin dikilmesi, dikiş hatası veya nakliye/montaj sırasında sürtünme gibi tamamen imalat ve montaj kaynaklı sebeplerden de oluşabileceğini düşünüyorum.
Ürünün 10 yıl garanti kapsamında olması ve bu bölgeye herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaması nedeniyle, bazanın garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Teknik incelemenin üretim kaynaklı ihtimaller göz önünde bulundurularak yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
