Yatak Çökme Garantisi Yerine Getirilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Sayın yetkili, almış olduğum baza ve yatak setinde sorun yaşadığım için servis talebinde bulundum. Ürünün 10 yıl yatak çökme garantisi olduğunu alırken ilgili satıcınız Bimev Bellona Kayseri firması tarafından tarafıma bilgi verilmişti ve normal yatak fiyatının iki katı fiyat ödeyerek almış olduğum yatağın çökmesi sonucunda garanti kapsamında servis talebinde bulundum.

Gelen servis, ürünün kusurunu kabul etmeyip garanti süresinin 3 yıl olduğunu ve dolduğunu, belli bir ücret karşılığında onarım ve tadilat işleminin yapılabileceğini beyan etmiştir. Oysa ki üründe yatak yay garantisi olmasına, yatağın gözle görülür şekilde çökmeler olmasına rağmen, ürünün bariz kusuru olduğunu görmesine rağmen kusuru farklı şekilde yorumlama çabası, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Satış yapan Bimev Bellona Mobilya ile görüştüğümde, 'Bizlik bir sorun yok, ilk bir ay bizimle, daha sonra servis ile görüşmeniz gerekiyor.' dediler.

Taşıma kapasitesi yıldan yıla düşen bir yatak ve baza üretimi yapan bir firma, neden ürünleri uzun yıllar garanti kapsamında satışa sunuyorsunuz? Aldığım yatağın onarım veya değişimini garanti kapsamında talep etmekteyim.