Mobilya Teslimatında Parça Eksikliği ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

1 Ağustos 2024 tarihinde Batman Simge Mobilya Bellona bayisinden aldığım Estella model koltuk takımının teslimatında, koltuk ve mermer birleşiminde kullanılan demirin yaklaşık 3 cm kısa olduğu tespit edildi. Montaj ekibi, demirin kısa geldiğini ve 15 gün içinde yenisiyle değiştirileceğini belirtti. Ancak 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca mağazayı aradım. Batman bayisi, sebepsiz yere sorumluluğu Diyarbakır deposuna attı. Diyarbakır mağazasını aradığımda ise “bizimle alakası yok, bayi ve montajcısı kim ise sorumlu odur” şeklinde net bir cevap aldım ve tekrar Batman Simge Mobilya’ya yönlendirildim. Son aramamda mağazadaki bayan çalışana demirle ilgili sorunu anlattığımda, ısrarla “o destek ayağıdır, zaten kısa olur” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi ve sorunu kabul etmedi. Oysa montaj ekibi ilk teslimatta demirin kısa olduğunu ve değiştirileceğini belirtmişti. Destek ayağı olsa bile kısa ise değiştirilecek denmişse değiştirilmeli; ben de bu nedenle arıyorum. Kaba bir tavır sergilemeye gerek yok. Sonrasında iki defa da bana dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün garanti kapsamında. Sorunun ilk teslimattan itibaren devam etmesine rağmen 1,5 aydır mağduriyetim giderilmedi. Kısa gelen demirin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacak ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.